Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour: 2026-05-10

1. Qui nous sommes et ce que ce contrat couvre

Pompeii Tickets est un service de conciergerie de réservation indépendant. Les présentes Conditions constituent l'accord entre vous (« vous », « le client ») et nous lorsque vous passez une commande sur ce site. En finalisant une réservation, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions.

Important : nous ne sommes pas Parco Archeologico di Pompei, l'exploitant officiel de Pompeii Archaeological Park. Nous ne possédons ni n'exploitons le site. Nous sommes un service de conciergerie indépendant qui achète des billets auprès de Parco Archeologico di Pompei pour votre compte et gère les démarches afin que vous puissiez voyager plus sereinement.

2. Ce que nous faisons

Lorsque vous passez commande :

  1. Nous prenons les détails de votre réservation et votre paiement.
  2. Nous achetons le billet correspondant auprès de Parco Archeologico di Pompei pour votre compte.
  3. Nous vous envoyons votre billet par e-mail (voucher mobile ou PDF) ainsi que les détails du point de rendez-vous et des conseils de visite.
  4. Nous répondons à vos questions par e-mail, avant et pendant votre visite.

Le prix que vous payez comprend le billet d'entrée et nos frais de service de conciergerie.

3. Prix, devise et paiement

  • Les prix affichés sur le site et débités le sont dans la devise locale détectée. Ce que vous voyez est ce que vous payez — pas de frais de réservation séparés et pas de surprise de change bancaire sur votre relevé.
  • Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de votre carte.
  • Nous absorbons tous les frais de change et de traitement — le prix affiché est le prix total.
  • Arrondi : les prix affichés sont en unités entières (sans décimales). Si vous réservez dans une devise comportant des sous-unités traditionnelles, nous arrondissons à l'unité supérieure et c'est le montant exact qui est débité.

4. Votre billet et sa livraison

  • Nous envoyons votre billet à l'adresse e-mail fournie au moment du paiement, généralement en quelques minutes et toujours dans les 24 heures suivant votre réservation.
  • Le billet n'est valable que pour la date et le créneau horaire que vous avez réservés. Une arrivée tardive peut signifier que vous manquez votre entrée et n'êtes pas autorisé à entrer — il s'agit d'une règle de Parco Archeologico di Pompei, et non de la nôtre, que nous ne pouvons pas outrepasser.
  • Si vous ne recevez pas votre billet, vérifiez d'abord votre dossier spam, puis écrivez-nous. Nous retrouverons votre commande à partir de votre nom ou de votre référence de paiement et la renverrons.
  • Certains exploitants exigent une vérification d'identité à l'entrée. Le cas échéant, nous vous le signalerons à l'avance ; il vous incombe de présenter une pièce d'identité valide.

5. Annulation et remboursement

Toutes les ventes sont définitives. Les billets à créneau horaire ne peuvent pas être revendus par nous si vous annulez. Nous remboursons uniquement dans les cas restreints de défaillance de l'exploitant énumérés dans notre Politique de remboursement.

6. Vos responsabilités

  • Fournir des coordonnées exactes — nous ne pouvons pas livrer votre billet à une mauvaise adresse e-mail.
  • Arriver à l'heure pour votre créneau réservé. Nous recommandons 10 à 15 minutes à l'avance.
  • Respecter les règles sur place de Parco Archeologico di Pompei (code vestimentaire, règles photographiques, politique de bagages, etc.). Nous les communiquons dans votre e-mail de confirmation ; l'exploitant peut les modifier sans préavis.
  • Apporter une pièce d'identité valide si l'exploitant l'exige pour votre catégorie de billet.

7. Ce dont nous ne sommes pas responsables

Nous sommes un intermédiaire de réservation. Notre responsabilité se limite à organiser le billet que vous avez commandé. Nous ne sommes pas responsables de :

  • Trajets vers et depuis le site (vols, trains, taxis, stationnement).
  • Fermetures du site, modifications de capacité, changements de règles ou perturbations imposés par Parco Archeologico di Pompei ou les autorités locales après votre réservation.
  • Blessures, objets perdus ou incidents médicaux sur place.
  • Météo, grèves, fermetures pour jours fériés ou cas de force majeure.
  • Retard de votre part ou de celle de vos compagnons de voyage.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous découlant de votre réservation ou s'y rapportant est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette réservation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou particulières (par exemple, frais d'hébergement, modifications de vol, correspondances manquées ou préjudice moral).

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — texte, images, mise en page, image de marque — appartient à Pompeii Tickets ou lui est concédé sous licence. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou l'utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Les photographies du site peuvent être créditées à des photographes tiers ; voir le pied de page pour les attributions.

10. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter des changements légaux, de prestataires ou de notre service. La date de « dernière mise à jour » en haut sera modifiée en conséquence. La poursuite de l'utilisation du site après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles Conditions. Les modifications substantielles affectant une commande déjà passée ne s'appliqueront qu'aux réservations effectuées après la modification.

11. Loi applicable et résolution des litiges

Tout litige non résolu par négociation entre nous est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du pays où nous sommes établis, étant précisé que rien dans cette clause ne vous empêche d'agir devant les tribunaux de votre pays de résidence si les dispositions impératives de protection des consommateurs de ce pays l'exigent.

Si vous êtes consommateur dans l'UE/EEE, vous pouvez également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Divisibilité

Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste des Conditions reste applicable. La partie inapplicable sera remplacée par l'équivalent applicable le plus proche.

13. Contact

Des questions ? Écrivez à [email protected].