Termos de serviço

1. Quem somos e o que este acordo abrange

Pompeii Tickets é um serviço independente de concierge de reservas. Estes Termos constituem o acordo entre você («você», «o cliente») e nós quando faz um pedido neste site. Ao concluir uma reserva, confirma que leu e concorda com estes Termos.

Importante: não somos Parco Archeologico di Pompei, o operador oficial de Pompeii Archaeological Park. Não somos proprietários nem operamos a atração. Somos um serviço independente de concierge que adquire bilhetes junto de Parco Archeologico di Pompei em seu nome e trata da parte administrativa para que você possa viajar com menos atrito.

2. O que fazemos

Quando faz um pedido:

1. Recebemos os dados da sua reserva e o pagamento.
2. Compramos o bilhete correspondente a Parco Archeologico di Pompei em seu nome.
3. Enviamos-lhe o bilhete por e-mail (voucher móvel ou PDF) juntamente com os detalhes do ponto de encontro e dicas para a visita.
4. Respondemos por e-mail às suas dúvidas, antes e durante a visita.

O preço pago inclui o bilhete da atração e a nossa taxa de serviço de concierge.

3. Preço, moeda e pagamento

• Os preços no site são exibidos e cobrados na sua moeda local detetada. O que vê é o que paga — sem taxa de reserva separada e sem surpresas de câmbio bancário no extrato.
• Os pagamentos são processados pela Stripe. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão.
• Absorvemos todas as taxas de câmbio e processamento — o preço apresentado é o preço total.
• Arredondamento: os preços apresentados são valores inteiros (sem decimais). Se reservar numa moeda com subunidades tradicionais, arredondamos para cima até à unidade inteira seguinte e esse é o valor exato cobrado.

4. O seu bilhete e a entrega

• Enviamos o bilhete para o e-mail indicado no checkout, normalmente em minutos e sempre dentro de 24 horas após a reserva.
• O bilhete só é válido para a data e o horário reservados. A chegada tardia pode significar que perde a entrada e não é autorizado a entrar — é uma regra de Parco Archeologico di Pompei, não nossa, e não a podemos contornar.
• Se não receber o bilhete, verifique primeiro a pasta de spam e depois escreva-nos. Localizaremos o seu pedido pelo nome ou referência de pagamento e reenviaremos.
• Alguns operadores exigem verificação de identidade à entrada. Quando aplicável, avisamos antecipadamente; é da sua responsabilidade levar um documento válido.

5. Cancelamento e reembolsos

Todas as vendas são finais. Os bilhetes com horário marcado não podem ser revendidos por nós em caso de cancelamento. Apenas reembolsamos nos casos restritos de falha do operador listados na nossa Política de reembolsos.

6. As suas responsabilidades

• Fornecer dados de contacto corretos — não conseguimos entregar o bilhete num e-mail errado.
• Chegar a tempo ao horário reservado. Recomendamos 10–15 minutos antes.
• Cumprir as regras locais de Parco Archeologico di Pompei (código de vestuário, regras de fotografia, política de bagagem, etc.). Comunicamo-las no e-mail de confirmação; o operador pode atualizá-las sem aviso.
• Levar documento de identificação válido se o operador o exigir para a sua categoria de bilhete.

7. Pelo que não somos responsáveis

Somos um intermediário de reservas. A nossa responsabilidade limita-se a tratar do bilhete que pediu. Não somos responsáveis por:

• Deslocações de e para a atração (voos, comboios, táxis, estacionamento).
• Encerramentos da atração, alterações de capacidade, mudanças de regras ou interrupções de serviço impostas por Parco Archeologico di Pompei ou pelas autoridades locais após a reserva.
• Lesões pessoais, perda de pertences ou eventos médicos na atração.
• Meteorologia, greves, encerramentos por feriados ou casos de força maior.
• Atraso da sua parte ou dos seus acompanhantes.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total perante si decorrente ou relacionada com a sua reserva está limitada ao valor que nos pagou por essa reserva. Não somos responsáveis por perdas indiretas, consequenciais ou especiais (por exemplo, custos de alojamento, alterações de voos, ligações perdidas ou danos morais).

Nada nestes Termos limita ou exclui qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor do seu país.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — texto, imagens, layout, identidade visual — é propriedade de Pompeii Tickets ou licenciado a Pompeii Tickets. Não pode copiá-lo, reproduzi-lo ou usá-lo para fins comerciais sem a nossa autorização escrita. As fotografias da atração podem ser creditadas a fotógrafos terceiros; consulte o rodapé para os créditos.

10. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir alterações na lei, nos nossos prestadores ou no nosso serviço. A data «última atualização» no topo será alterada em conformidade. A continuação da utilização do site após uma atualização constitui aceitação dos novos Termos. Alterações materiais que afetem um pedido já efetuado aplicar-se-ão apenas a reservas realizadas após a alteração.

11. Lei aplicável e resolução de litígios

Quaisquer litígios não resolvidos por negociação entre nós ficam sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais do país onde estamos estabelecidos, sem prejuízo de nada nesta cláusula o impedir de intentar uma ação nos tribunais do seu país de residência se a legislação imperativa de defesa do consumidor desse país assim o exigir.

Se é consumidor da UE/EEE, pode também usar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Cláusula de salvaguarda

Se alguma parte destes Termos for considerada inexequível, o restante continua a aplicar-se. A parte inexequível será substituída pelo equivalente exequível mais próximo.

13. Contacto

Dúvidas? Escreva para [email protected].